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  • 工商管理学院(旅游学院)教师受邀服务山东蒙山旅游集团 智力提升5A景区服务质量标准化
  • 作者: 更新时间:2020-09-21 点击数:次 字体:【
  • 202094-5日、918-20日期间,工商管理学院(旅游学院)副教授邬艳艳先后两次受企业邀请参加高校教师服务山东蒙山旅游集团活动,开展5A景区服务质量标准化提升专题培训工作,参加两期培训的学员为蒙山旅游集团全体一线员工及管理人员,近400人。

    为配合做好蒙山5A级景区提升建设,提高服务质量,培训采取课堂教学和实操训练相结合的方式,重点围绕服务意识、服务流程、服务标准、服务礼仪、安全管理、游客投诉、职业生涯规划、职业素养等方面进行了培训,进一步增强了员工对服务规范、服务流程和服务行为标准化的理解和认识。本次专题培训通过逐步强化员工服务意识,提升管理服务水平和游客满意度,推动该旅游集团旅游事业高质量发展。

    本次服务企业的实践经历不仅加强了高校教师专业服务社会的意识,也历练了高校教师的专业知识与专业技能。通过深入调研该旅游景区企业管理与服务的现状,对目前国内旅游景区创新发展也有了新的思考,这也将促进我院旅游管理专业教育教学改革。

                            合照现场